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双11双12“买买买”后,又到了“收收收”的日子。下单很美好,但等待包裹的心是不是很忐忑?派送延时了、快件破损了、包裹走丢了... 遇到这些问题,我们该怎么办? 12315投诉快递有用吗 1、12315是消费者维权热线，投诉快递是没什么用的，投诉快递需要向国家邮政局申诉，申诉的前提是已经向快递企业投诉7日内无答复或者是对企业答复不满意，投诉渠道不通，满足这些条件就可以在国家邮政局申诉网站上进行申诉。 2、国家邮政局的申诉的功能主要是协调作用，具体怎么做还是要看快递公司，如果快递公司要求投诉者撤诉，或者是让投诉者对国家邮政局回访进行虚假回复，千万不要撤诉或顺着他们来，既然申诉了，也是事实，那就要以事实说话，这个关系要申诉人自己的信用问题。 3、投诉有下列情形之一的，12315部门不予受理：投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;法院、仲裁机构、市场监管部门或其他行政机关、消费者协会或依法成立的其他调解组织已经受理或处理过同一消费者权益争议;不是为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议。 1、快递延误 不发货 通过淘宝旺旺、微信等多种联系方式多次提醒卖家发货并提供订单号。 小贴士:急用的话,小伙伴可以联系卖家加价选择速度更快的快递公司。 不派送 按照物流信息直接打电话联系对应区域的快递公司分站或快递员,询问派送情况等详细情况。 2、物流信息不更新 网络查询 通过各大快递微信公众号的查询功能、微信公众号“快递100”及其对应小程序“快递100小助手”均可查询。 电话查询 如果物流信息多日未更新,建议拨打快递公司客服电话,通过人工客服查询或进行投诉。 3、快递没收到却显示已签收 这种情况,消费者可以和卖家或者快递公司联系,他们都是有记录可查的。如果丢件,快递公司应予以赔偿。 小贴士:如果快递公司确定丢件,需要我们提供物流底单和身份信息来进行赔付。 4、快递损坏 如果快递是易腐、易坏、易碎物品,建议消费者当面签收。如果是从快递柜、物业等处自己取的快递,建议消费者取到快递后,第一时间查看是否有损坏,若有损坏要拍照留底,并且第一时间拨打客服电话要求赔偿。 5、与快递员发生争执 一旦发生纠纷,消费者应避免与快递员发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。 投诉方式知多少？ 1、在网购平台直接投诉。 遇到上述问题消费者可向交易平台提出投诉,并提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。
2、拨打快递公司电话投诉。 快递出现问题的时候我们可以第一时间联系他们的客服,让快递公司的客服人员来解决问题。 EMS 11183 顺丰快递95338 京东物流400-603-3600 申通快递95543 中通快递95311 韵达快递95546 圆通快递95554 天天快递400-188-8888 百世快递95320 优速快递400-111-119 3、在国家邮政局申诉网站投诉。 通过相应快递公司的官网、微信公众号或人工客服投诉,七天内未得到回复或对回复不满意时,可以通过中华人民共和国国家邮政局官网http://sswz.spb.gov.cn/或微信公众号“邮政业消费者申诉”进行申诉。
通过微信公众号申诉较为方便。进入微信公众号后,请您点击最下方的“服务中心”里的“我要申诉”,并按照流程填写信息,之后等待处理结果即可。 4、向消费者协会举报。 根据2016年的国家关于快递企业的相关规定,出现快递纠纷的事件,买家可以向消费者协会进行举报,这样消费者的权利就可以得到保障。一般三天左右消协会有处理结果,效率还是很高的。
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发表于 2022-3-17 09:23:03